Política de envío y devolución de Skuterzone

IMPORTANTE – LEE ATENTAMENTE

Envío

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido (este plazo de entrega únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos Express, MRW u otras empresas designadas. Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 4,5€ Iva Incluido

Baleares : Desde 11€(0-8kg), 18€(8-18kg), 28€(18kg-35kg)

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 100€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Para los pedidos a Baleares los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 200€.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Actualmente realizamos envíos a algunos países europeos como Portugal, Italia y Francia. Por favor consulte al personal +34 621 089 019 para más detalles.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes verificar el estado de tu pedido visitando ¨Mi cuenta¨- ¨Mi pedido¨

Aun así y para todos los pedidos, te enviaremos un correo electrónico con tu enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestro alamacén. Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas después de recibir este correo electrónico de confirmación de envío para que el enlace de seguimiento de tu pedido sea activado.

Por otro lado, en la página del pedido encontrarás un número de seguimiento, este es el número de seguimiento de la empresa logística la ual puedes utilizar para hacer el seguimiento directamente desde la página de su página oficial.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo eléctrico: info@skuterzone.com  O Whatsapp: +34 621 089 019.

Devolución

Para compras realizadas en Skuterzone tendrás 30 días para devolver los artículos desde el día que realizaste la compra.

Skuterzone sólo se hará cargo de los costes de envío de devolución cuando el material a devolver tenga algún defecto de fábrica o garantía. 

Skuterzone no se hará cargo de los costes de envío de devolución cuando el material a devolver haya sufrido modificaciones, roturas, esté en mal estado, no tenga embalaje original o se haya pedido por error del cliente.

Tenga en cuenta que en este caso, el importe de 3.95 EUR (gastos de devolución) se deducirá del reembolso total a devolver.

El procedimiento de reemboslo se realizará tras la confirmación de la recepción.
Hay 2 formas de reembolso:
1. Reembolso por el método de pago original. Será procesado por el banco y puede tardar de 3 a 5 días.
2. Genere un cupón para el próximo pago. Si elige este método, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo devuelvo mi pedido de Skuterzone?

1  Acceso al proceso de Devoluciones.

Por favor, haga clic en el enlace de más abajo para acceder al portal de devoluciones y registrar el/los artículos/s que desea devolver de su pedido. Podrá seleccionar el motivo de el/los artículos/s devueltos y utilizaremos esos comentarios para mejorar nuestros productos. Una vez que haya registrado su devolución, nuestro atención de cliente generará la etiqueta de devolución.

También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una devolución y explicar el motivo de la devolución. Forma de contacto: Live chat o vía correo electrónico: info@skuterzonepro.com

Por favor, tenga en cuenta que la devolución tiene un coste de 3.95 EUR. Skuterzone únicamente aceptará devoluciones que estén dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos.

2  Empaquetado de los artículos devueltos.

Por favor, asegúrese de que el/los artículos/s están en condiciones aptas para la venta y que el paquete devuelto no contenga artículos que no sean elegibles para ser devueltos. E informar al servicio de atención al cliente del tamaño y peso del paquete.

3. Imprima la etiqueta de devoluciones prepagada.

Por favor, imprima la etiqueta de devolución generada y el resguardo de empaquetado (última hoja del documento pdf.). Incluya el resguardo de empaquetado dentro del paquete y pegue la etiqueta prepagada en el exterior de su paquete. Para evitar retrasos, por favor, elimine o cubra la etiqueta original donde aparece su dirección de envío.

4. Esperando a que llegue el mensajero

Un mensajero vendrá a recoger la mercancía más tarde. La empresa a la que perteneces debe ser coherente con la de etiqueta.

5  ¡Su paquete de devolución está de camino!   

Para rastrear su devolución deberá indicar el número de seguimiento que encontrará en el resguardo de devolución.

6  Su reembolso está procesado. 

Una vez que su devolución se haya procesado, su reembolso se realizará en el método de pago original. Si se trata de una tarjeta de crédito/débito, por favor, permita hasta 3-5 días hábiles desde la recepción del correo de confirmación. Si es por PayPal, espere hasta 24 horas para que los fondos se muestren en su cuenta.

Si desea un reembolso en forma de tarjetas de regalo y cupones, comuníquese con el servicio al cliente.

Tenga en cuenta que el importe de 3.95 EUR (gastos de devolución) se deducirá del reembolso total a devolver.

Cancelación del pedido

• En caso de que el pedido no haya sido pagado, puede cancelarlo en ¨Mi pedido¨.
• En el caso de no enviado, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar.
• Una vez despachado el pedido, entrará en proceso de devolución