IMPORTANT – CITIȚI CU ATENȚIE
Envío
CÂT TIMP VA DURA PÂNĂ CÂND VA AJUNGE COMANDA MEA?
Termenul de livrare a comenzilor este de 24-48 de ore lucrătoare din momentul plasării comenzii (acest termen de livrare este valabil numai pentru livrările din peninsulă; sunt excluse Insulele Baleare, Insulele Canare, Ceuta și Melilla). Toate livrările vor fi efectuate prin Correos Express, MRW sau alți transportatori desemnați. Dacă, din orice motiv, comanda trebuie să fie amânată, vă vom contacta pentru a vă anunța. Odată ce comanda a fost plasată, nu este permisă nicio modificare a adresei de livrare, cu excepția cazului în care clientul suportă costurile și dacă aceasta este acceptată în mod expres de către părți.
Costurile de expediere nu sunt incluse în prețul articolelor. Acestea vor fi afișate în rezumatul achiziției dumneavoastră. Costurile vor fi calculate în funcție de destinație și, prin urmare, vor fi:
Spania (continentală): 4,5€ TVA inclus
Insulele Baleare : De la 11€(0-8kg), 18€(8-18kg), 28€(18kg-35kg)
Costurile de expediere vor fi gratuite pentru cumpărăturile mai mari de 100 € (numai pentru livrările din peninsulă; cu excepția Insulelor Baleare, a Insulelor Canare, a Ceuta și Melilla).
Pentru comenzile către Insulele Baleare, costurile de expediere vor fi gratuite pentru cumpărăturile de peste 200 €.
Pot solicita livrarea unei comenzi în afara Spaniei?
În prezent, livrăm în unele țări europene, cum ar fi Portugalia, Italia și Franța. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați personalul la numărul de telefon +34 621 089 019.
¿ Cum îmi pot urmări comanda?
Puteți verifica starea comenzii dvs. accesând “Contul meu” – “Comanda mea”.
Cu toate acestea, pentru toate comenzile, vă vom trimite un e-mail cu linkul de urmărire după ce comanda a fost expediată din depozitul nostru. Vă rugăm să rețineți că poate dura până la 24 de ore de la primirea acestui e-mail de confirmare a expedierii pentru ca link-ul de urmărire a comenzii dvs. să fie activat.
Pe de altă parte, pe pagina de comandă veți găsi un număr de urmărire, acesta este numărul de urmărire al companiei de logistică pe care îl puteți folosi pentru a vă urmări comanda direct de pe site-ul oficial.
Ce se întâmplă dacă nu mă aflu la adresa pe care am indicat-o atunci când curierul va livra comanda?
După o primă încercare de livrare, transportatorul va lăsa o notificare prin care vă va ruga să îl contactați pentru a stabili o nouă dată de livrare. Această livrare poate fi efectuată la adresa de livrare pe care ne-ați furnizat-o sau la unul dintre birourile transportatorului. După o nouă încercare nereușită, comanda dvs. va fi anulată și veți fi rambursat minus costul returnării coletului.
Ce trebuie să fac dacă comanda mea nu ajunge la destinație?
În cazul în care nu ați primit comanda în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: info@skuterzone.com sau Whatsapp: +34 621 089 019.
Return
Pentru achizițiile efectuate pe Skuterzone, veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a returna articolele din ziua în care ați efectuat achiziția.
Skuterzone va suporta costul transportului de returnare numai dacă materialul care urmează să fie returnat are un defect de fabricație sau de garanție.
Skuterzone nu va fi responsabil pentru costurile de returnare în cazul în care materialul care urmează să fie returnat a fost modificat, rupt, este în stare proastă, nu se află în ambalajul original sau a fost comandat din greșeală de către client.
Vă rugăm să rețineți că, în acest caz, suma de 3,95 EUR (costuri de returnare) va fi dedusă din suma totală de rambursat.
Procedura de rambursare va fi efectuată după confirmarea primirii.
Există două forme de rambursare:
1. Rambursarea prin metoda inițială de plată. Acesta va fi procesat de bancă și poate dura între 3 și 5 zile.
2. Generați un cupon pentru următoarea plată. Dacă alegeți această metodă, vă rugăm să contactați serviciul clienți.
Cum pot returna comanda Skuterzone?
1 Accesul la procesul de returnare.
Vă rugăm să faceți clic pe link-ul de mai jos pentru a accesa portalul de retur și pentru a înregistra articolul (articolele) pe care doriți să le returnați din comanda dumneavoastră. Veți putea selecta motivul pentru care ați returnat articolul (articolele), iar noi vom folosi acest feedback pentru a ne îmbunătăți produsele. După ce ați înregistrat returul, serviciul nostru pentru clienți va genera eticheta de retur.
De asemenea, puteți contacta serviciul clienți pentru a solicita o returnare și pentru a explica motivul returnării. Contact: Live chat sau prin e-mail: info@skuterzonepro.com
Vă rugăm să rețineți că există o taxă de 3,95 EUR pentru retururi. Skuterzone va accepta numai retururile care sunt în termen de 30 de zile de la primirea bunurilor.
2 Ambalarea bunurilor returnate.
Vă rugăm să vă asigurați că articolul (articolele) este (sunt) într-o stare vandabilă și că pachetul returnat nu conține articole care nu sunt eligibile pentru returnare. Și informați serviciul clienți cu privire la dimensiunea și greutatea pachetului.
3. Imprimați eticheta de returnare preplătită.
Vă rugăm să imprimați eticheta de returnare generată și fișa de ambalare (ultima foaie a documentului pdf.). Includeți fișa de ambalare în interiorul coletului și atașați eticheta preplătită la exteriorul coletului. Pentru a evita întârzierile, vă rugăm să îndepărtați sau să acoperiți eticheta originală a adresei de expediere.
4. Așteptarea sosirii mesagerului
Un curier va veni ulterior să ridice bunurile. Compania din care faceți parte ar trebui să fie în concordanță cu eticheta.
5 Pachetul dvs. de returnare este pe drum!
Pentru a urmări returul, va trebui să indicați numărul de urmărire pe care îl găsiți pe bonul de retur.
6 Rambursarea dvs. este procesată.
Odată ce returnarea a fost procesată, rambursarea se va face prin metoda de plată inițială. În cazul în care este vorba de un card de credit/debit, vă rugăm să așteptați până la 3-5 zile lucrătoare de la primirea e-mailului de confirmare. Dacă este prin PayPal, vă rugăm să așteptați până la 24 de ore pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră.
Dacă doriți o rambursare sub formă de carduri cadou și vouchere, vă rugăm să contactați serviciul clienți.
Vă rugăm să rețineți că suma de 3,95 EUR (costuri de returnare) va fi dedusă din suma totală de rambursat.
Anularea comenzii
- În cazul în care comanda nu a fost plătită, o puteți anula în “Comanda mea”.
- În caz de nelivrare, puteți contacta serviciul clienți pentru a anula comanda.
- Odată ce comanda a fost expediată, aceasta va intra în procesul de returnare.