FAQ
Questions fréquemment posées
Q. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pourrez annuler votre commande sans paiement.
L’annulation peut être effectuée sur la page « ma commande ».
Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez plus l’annuler. Vous devez contacter le service clientèle.
Q. Comment assurer la sécurité de mes informations personnelles ?
Toutes les transactions en ligne sont traitées dans un environnement en ligne sécurisé qui crypte les données de votre carte dans un environnement plus sûr.
Pour garantir que votre expérience d’achat est sûre, facile et sécurisée, Skuterzone utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL). Il crypte et protège toutes les données envoyées sur l’internet.
Si le protocole SSL est activé, vous remarquerez que l’adresse web (URL) en haut de votre navigateur commence par « https : » au lieu de « http : ». Cela signifie que vous êtes en mode sans échec
Pour plus d’informations sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.
Q. Comment passer ma commande ?
1) Utilisez les options de produits en haut du site pour trouver ce que vous cherchez. Vous pouvez également faire des achats en utilisant des mots-clés dans la barre d’outils en haut de la page.
2. Une fois que vous avez trouvé l’article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la couleur, le modèle et la quantité. Vous pouvez ensuite ajouter au panier en utilisant le bouton situé sous chaque article.
3. Vérifiez les articles que vous avez déjà sélectionnés et qui se trouvent dans votre panier en cliquant sur l’icône en haut à droite du site.
4. Une fois dans VOTRE PANIER, vous pouvez modifier les articles que vous souhaitez acheter. Si vous n’êtes pas encore sûr, vous avez également la possibilité de les enregistrer dans votre liste de souhaits à l’aide de l’icône en forme de cœur.
5. Si vous êtes satisfait des articles contenus dans votre sac, vous pouvez accepter les conditions générales. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez cliquer sur le bouton « Proceed to checkout » pour terminer votre commande.
Q. J’ai entré mon coupon de réduction et il ne fonctionne pas.
Tout d’abord, pour recevoir votre code de bienvenue, vous devez vous inscrire à notre newsletter pour la première fois.Si vous avez déjà été abonné et que pour une raison quelconque vous avez annulé votre abonnement, mais que vous vous inscrivez à nouveau, veuillez noter que vous ne recevrez pas votre code de bienvenue.Si vous avez déjà reçu votre code de bienvenue, mais qu’il ne fonctionne pas, veuillez vérifier les points suivants :
1. la valeur de votre commande doit être supérieure à la valeur minimale de la commande, conformément aux règles de chaque promotion.
2. vous devez utiliser votre code dans les 30 jours suivant sa réception.si vous respectez ces conditions et que votre code ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons d’utiliser un autre navigateur, de préférence Google Chrome et/ou un onglet incognito.cela est dû aux cookies et au cache qui n’ont pas été mis à jour ou acceptés, nous vous recommandons donc également de les effacer et de les accepter avant d’utiliser votre code.
En revanche, si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de bienvenue avec votre code, nous vous suggérons d’attendre jusqu’à 24 heures à partir du moment où vous vous êtes inscrit et de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous avez encore des problèmes après avoir passé en revue tout ce qui précède, veuillez nous contacter.
Q. Comment ajouter un coupon de réduction à ma commande ?
Votre bon de réduction doit être ajouté à votre panier avant que le paiement ne soit effectué. Vous trouverez une case, « APPLY COUPON », où vous devrez saisir votre code. Une fois que vous avez ajouté votre code, cliquez sur APPLIQUER.
Une fois le code ajouté à votre commande, vous verrez le code promotionnel et le total de votre commande changer pour refléter le code.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser une remise si vous avez oublié de saisir le code lors de la procédure de paiement. Si vous disposez d’un code promotionnel d’expédition, ce code doit être saisi sur la page cesca avant de passer à la caisse et la méthode d’expédition correcte doit être sélectionnée lors du passage à la caisse.
Q. J’ai des problèmes lorsque j’essaie d’ouvrir un compte.
Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l’enregistrement d’un compte :
- E-mail : L’introduction peut provoquer une erreur. Veuillez saisir votre adresse électronique avec ¨@¨¨.
- Mot de passe. Il doit contenir entre 8 et 20 caractères. Il doit contenir une combinaison de chiffres, de lettres et de symboles. Les mots de passe faibles ne sont pas possibles.
Si vous rencontrez encore des difficultés pour remplir le formulaire d’inscription, veuillez nous contacter ici et nous envoyer les informations suivantes :
Date/heure de la tentative d’enregistrement. Une capture d’écran du formulaire d’inscription (avec votre adresse et les éventuels messages d’erreur). Adresse électronique avec laquelle vous souhaitez vous inscrire.