WICHTIG – SORGFÄLTIG LESEN
Envío
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG ANKOMMT?
Die Lieferzeit für Bestellungen beträgt 24-48 Arbeitsstunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung (diese Lieferzeit gilt nur für Lieferungen auf der Halbinsel; die Balearen, die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla sind ausgeschlossen). Alle Lieferungen erfolgen durch Correos Express, MRW oder andere benannte Spediteure. Sollte sich die Bestellung aus irgendeinem Grund verzögern, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu informieren. Nach der Bestellung ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr zulässig, es sei denn, der Kunde trägt die Kosten und die Parteien stimmen ihr ausdrücklich zu.
Die Versandkosten sind nicht im Preis der Artikel enthalten. Diese werden in der Zusammenfassung Ihres Einkaufs angezeigt. Die Kosten werden je nach Zielort berechnet und sind daher unterschiedlich:
Spanien (Festland): 4,5€ Inklusive Mehrwertsteuer
Balearische Inseln : Von 11€(0-8kg), 18€(8-18kg), 28€(18kg-35kg)
Ab einem Einkaufswert von 100€ ist der Versand kostenlos (nur für Lieferungen auf die Halbinsel; ausgenommen sind die Balearen, die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla).
Bei Bestellungen auf den Balearen ist der Versand ab einem Bestellwert von 200€ kostenlos.
Kann ich die Lieferung einer Bestellung außerhalb Spaniens anfordern?
Wir liefern derzeit in einige europäische Länder wie Portugal, Italien und Frankreich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Personal unter +34 621 089 019.
¿ Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung unter „Mein Konto“ – „Meine Bestellung“ überprüfen.
Bei allen Bestellungen senden wir Ihnen jedoch eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden nach Erhalt dieser Versandbestätigung dauern kann, bis der Link zur Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung aktiviert wird.
Auf der anderen Seite finden Sie auf der Bestellseite eine Tracking-Nummer. Dies ist die Tracking-Nummer des Logistikunternehmens, mit der Sie Ihre Bestellung direkt auf der offiziellen Website verfolgen können.
Was passiert, wenn ich nicht an der von mir angegebenen Adresse bin, wenn der Kurier die Bestellung zustellen wird?
Nach dem ersten Zustellversuch hinterlässt der Zusteller eine Nachricht, damit Sie sich mit ihm in Verbindung setzen können, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Diese Lieferung kann an die von Ihnen angegebene Lieferadresse oder an eine der Niederlassungen des Spediteurs erfolgen. Nach einem weiteren erfolglosen Versuch wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten eine Rückerstattung abzüglich der Kosten für die Rücksendung des Pakets.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach der Auftragsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@skuterzone.com oder Whatsapp: +34 621 089 019.
Rückkehr
Bei Einkäufen auf Skuterzone haben Sie ab dem Tag des Kaufs 30 Tage Zeit, die Artikel zurückzugeben.
Skuterzone übernimmt die Kosten für die Rücksendung nur dann, wenn das zurückzusendende Material einen Herstellungs- oder Garantiefehler aufweist.
Skuterzone übernimmt keine Kosten für die Rücksendung, wenn das zurückzusendende Material verändert wurde, zerbrochen ist, sich in schlechtem Zustand befindet, nicht in der Originalverpackung ist oder vom Kunden versehentlich bestellt wurde.
Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall der Betrag von 3,95 EUR (Rücksendekosten) von der zu erstattenden Gesamtsumme abgezogen wird.
Das Erstattungsverfahren wird nach der Empfangsbestätigung abgewickelt.
Es gibt 2 Formen der Rückerstattung:
1. die Erstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode. Sie wird von der Bank bearbeitet und kann 3 bis 5 Tage dauern.
2. einen Gutschein für die nächste Zahlung zu erstellen. Wenn Sie diese Methode wählen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Wie kann ich meine Skuterzone-Bestellung zurückgeben?
1 Zugang zum Retourenprozess.
Bitte klicken Sie auf den unten stehenden Link, um das Retourenportal aufzurufen und die Artikel zu registrieren, die Sie aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten. Sie können den Grund für die Rücksendung angeben und wir werden dieses Feedback nutzen, um unsere Produkte zu verbessern. Sobald Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, wird unser Kundendienst das Rücksendeetikett erstellen.
Sie können sich auch an den Kundendienst wenden, um eine Rücksendung zu beantragen und den Grund für die Rücksendung anzugeben. Kontakt: Live-Chat oder per E-Mail: info@skuterzonepro.com
Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen eine Gebühr von 3,95 EUR erhoben wird. Skuterzone akzeptiert nur Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
2 Verpackung der zurückgesandten Waren.
Bitte vergewissern Sie sich, dass sich der/die Artikel in einem verkaufsfähigen Zustand befinden und dass das zurückgegebene Paket keine Artikel enthält, die nicht für eine Rückgabe in Frage kommen. Informieren Sie den Kundendienst über die Größe und das Gewicht des Pakets.
3. Drucken Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett aus.
Bitte drucken Sie das generierte Rücksendeetikett und den Packzettel aus (letztes Blatt des pdf. Dokuments). Legen Sie den Packzettel in das Paket und befestigen Sie das vorausbezahlte Etikett an der Außenseite Ihres Pakets. Um Verzögerungen zu vermeiden, entfernen Sie bitte das Originaletikett der Versandadresse oder decken Sie es ab.
4. Warten auf die Ankunft des Boten
Ein Kurier wird die Waren später abholen. Das Unternehmen, dem Sie angehören, sollte mit dem Label übereinstimmen.
5 Ihr Rücksendepaket ist auf dem Weg!
Um Ihre Rücksendung zu verfolgen, müssen Sie die Tracking-Nummer angeben, die Sie auf dem Retourenschein finden.
6 Ihre Erstattung wird bearbeitet.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Wenn es sich um eine Kredit-/Debitkarte handelt, rechnen Sie bitte mit 3-5 Arbeitstagen ab Erhalt der Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie per PayPal bezahlen, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie eine Erstattung in Form von Geschenkkarten und Gutscheinen wünschen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Bitte beachten Sie, dass der Betrag von 3,95 EUR (Rücksendekosten) vom Gesamtbetrag der zurückzusendenden Erstattung abgezogen wird.
Annullierung der Bestellung
- Falls die Bestellung noch nicht bezahlt wurde, können Sie sie unter „Meine Bestellung“ stornieren.
- Im Falle einer Nichtlieferung können Sie sich an den Kundendienst wenden, um die Bestellung zu stornieren.
- Sobald die Bestellung versandt wurde, geht sie in den Rückgabeprozess über.