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Envío
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Le délai de livraison des commandes est de 24 à 48 heures ouvrables à partir du moment où la commande est passée (ce délai ne s’applique qu’aux livraisons dans la péninsule ; les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exclues). Toutes les livraisons seront effectuées par Correos Express, MRW ou d’autres transporteurs désignés. Si, pour une raison quelconque, la commande doit être retardée, nous vous contacterons pour vous en informer. Une fois la commande passée, il n’est pas permis de modifier l’adresse de livraison, sauf si le client en supporte les frais et si cela est expressément accepté par les parties.
Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des articles. Ceux-ci seront indiqués dans le récapitulatif de votre achat. Les coûts seront calculés en fonction de la destination et seront donc les suivants :
Espagne (continentale) : 4,5€ Tva incluse
Îles Baléares : A partir de 11€ (0-8kg), 18€ (8-18kg), 28€ (18kg-35kg)
Les frais de port seront gratuits à partir de 100 € d’achat (uniquement pour les livraisons péninsulaires ; à l’exclusion des îles Baléares, des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla).
Pour les commandes à destination des îles Baléares, les frais de port seront gratuits à partir de 200 € d’achat.
Puis-je demander l’envoi d’une commande en dehors de l’Espagne ?
Nous expédions actuellement vers certains pays européens tels que le Portugal, l’Italie et la France. Veuillez consulter le personnel au +34 621 089 019 pour plus de détails.
¿ Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » – « Ma commande ».
Cependant, pour toutes les commandes, nous vous enverrons un e-mail avec votre lien de suivi une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. Veuillez noter que l’activation du lien de suivi de votre commande peut prendre jusqu’à 24 heures après la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.
D’autre part, sur la page de commande, vous trouverez un numéro de suivi. Il s’agit du numéro de suivi de l’entreprise de logistique que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande directement à partir de leur site officiel.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à l’adresse que j’ai indiquée lorsque le coursier doit livrer la commande ?
Après une première tentative de livraison, le transporteur laissera un avis vous invitant à le contacter pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut être effectuée à l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée ou dans l’un des bureaux du transporteur. Après une nouvelle tentative infructueuse, votre commande sera annulée et vous serez remboursé, déduction faite des frais de renvoi du colis.
Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter par courriel : info@skuterzone.com ou par Whatsapp : +34 621 089 019.
Retour
Pour les achats effectués sur Skuterzone, vous disposez de 30 jours pour retourner les articles à compter de la date d’achat.
Skuterzone ne prendra en charge les frais de retour que si le matériel à retourner présente un défaut de fabrication ou de garantie.
Skuterzone ne sera pas responsable des frais de retour si le matériel à retourner a été modifié, cassé, est en mauvais état, n’est pas dans son emballage d’origine ou a été commandé par erreur par le client.
Veuillez noter que dans ce cas, le montant de 3,95 EUR (frais de retour) sera déduit du remboursement total à restituer.
La procédure de remboursement sera effectuée après confirmation de la réception.
Il existe deux formes de remboursement :
1) Remboursement par le mode de paiement initial. Elle sera traitée par la banque et peut prendre de 3 à 5 jours.
2. générer un coupon pour le prochain paiement. Si vous choisissez cette méthode, veuillez contacter le service clientèle.
Comment puis-je retourner ma commande Skuterzone ?
1 Accès à la procédure de retour.
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour accéder au portail des retours et enregistrer le(s) article(s) de votre commande que vous souhaitez retourner. Vous pourrez sélectionner la raison pour laquelle l’article a été retourné et nous utiliserons ce retour d’information pour améliorer nos produits. Une fois que vous avez enregistré votre retour, notre service clientèle génère l’étiquette de retour.
Vous pouvez également contacter le service clientèle pour demander un retour et expliquer la raison du retour. Contact : Chat en direct ou par courriel : info@skuterzonepro.com
Veuillez noter que des frais de 3,95 EUR sont facturés pour les retours. Skuterzone n’accepte que les retours effectués dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.
2 Emballage des marchandises retournées.
Veuillez vous assurer que le(s) article(s) est (sont) dans un état vendable et que le colis retourné ne contient pas d’articles non éligibles au retour. Informez le service clientèle de la taille et du poids du colis.
3. Imprimez l’étiquette de retour prépayée.
Veuillez imprimer l’étiquette de retour générée et le bordereau d’expédition (dernière feuille du document pdf.). Joignez le bordereau d’expédition à l’intérieur du colis et collez l’étiquette prépayée à l’extérieur du colis. Pour éviter les retards, veuillez retirer ou recouvrir l’étiquette originale de l’adresse d’expédition.
4. Attendre l’arrivée du messager
Un coursier viendra chercher les marchandises plus tard. L’entreprise à laquelle vous appartenez doit être cohérente avec le label.
5 Votre colis de retour est en route !
Pour suivre votre retour, vous devez indiquer le numéro de suivi qui se trouve sur le bordereau de retour.
6 Votre remboursement est traité.
Une fois que votre retour a été traité, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. S’il s’agit d’une carte de crédit/débit, comptez 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de l’e-mail de confirmation. Si vous utilisez PayPal, veuillez patienter jusqu’à 24 heures pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si vous souhaitez un remboursement sous forme de cartes-cadeaux et de bons d’achat, veuillez contacter le service clientèle.
Veuillez noter que le montant de 3,95 EUR (frais de retour) sera déduit du remboursement total à effectuer.
Annulation de la commande
- Si la commande n’a pas été payée, vous pouvez l’annuler dans « Ma commande ».
- En cas de non-livraison, vous pouvez contacter le service clientèle pour annuler votre commande.
- Une fois que la commande a été expédiée, elle entre dans le processus de retour.