IMPORTANTE – LEGGERE ATTENTAMENTE
Envío
QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER L’ARRIVO DEL MIO ORDINE?
Il tempo di consegna degli ordini è di 24-48 ore lavorative dal momento dell’ordine (questo tempo di consegna è solo per le consegne peninsulari; sono escluse le Isole Baleari, le Isole Canarie, Ceuta e Melilla). Tutte le consegne saranno effettuate da Correos Express, MRW o altri vettori designati. Se per qualsiasi motivo l’ordine dovesse subire un ritardo, vi contatteremo per informarvi. Una volta effettuato l’ordine, non è consentito apportare modifiche all’indirizzo di consegna, a meno che il cliente non ne sostenga i costi e sia espressamente accettato dalle parti.
Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo degli articoli. Questi saranno indicati nel riepilogo dell’acquisto. I costi saranno calcolati in base alla destinazione e saranno quindi:
Spagna (terraferma): 4,5€ IVA inclusa
Isole Baleari : Da 11€ (0-8kg), 18€ (8-18kg), 28€ (18kg-35kg)
Le spese di spedizione saranno gratuite per acquisti superiori a 100€ (solo per consegne peninsulari; escluse le Isole Baleari, le Isole Canarie, Ceuta e Melilla).
Per gli ordini destinati alle Isole Baleari le spese di spedizione saranno gratuite per acquisti superiori a 200€.
Posso richiedere la consegna di un ordine al di fuori della Spagna?
Attualmente spediamo in alcuni paesi europei come Portogallo, Italia e Francia. Per ulteriori dettagli, consultare il personale al numero +34 621 089 019.
¿ Come posso seguire il mio ordine?
Potete controllare lo stato del vostro ordine visitando “Il mio account” – “Il mio ordine”.
Tuttavia, per tutti gli ordini, vi invieremo un’e-mail con il link di tracciamento una volta che l’ordine è stato spedito dal nostro magazzino. Si prega di notare che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma della spedizione per attivare il link di tracciamento dell’ordine.
D’altra parte, nella pagina dell’ordine troverete un numero di tracciamento: si tratta del numero di tracciamento della società di logistica che potrete utilizzare per seguire il vostro ordine direttamente dal sito ufficiale.
Cosa succede se non mi trovo all’indirizzo indicato quando il corriere consegnerà l’ordine?
Dopo un primo tentativo di consegna, il corriere lascerà un avviso in cui vi inviterà a contattarlo per concordare una nuova data di consegna. La consegna può essere effettuata all’indirizzo di consegna indicato dal cliente o presso uno degli uffici del corriere. Dopo un altro tentativo non riuscito, l’ordine verrà annullato e il cliente verrà rimborsato al netto delle spese di restituzione del pacco.
Cosa devo fare se il mio ordine non arriva?
Se non avete ricevuto il vostro ordine entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, contattateci via e-mail: info@skuterzone.com o Whatsapp: +34 621 089 019.
Ritorno
Per gli acquisti effettuati su Skuterzone avrete 30 giorni di tempo per restituire gli articoli a partire dal giorno dell’acquisto.
Skuterzone si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione solo se il materiale da restituire presenta un difetto di fabbricazione o di garanzia.
Skuterzone non sarà responsabile delle spese di spedizione di ritorno se il materiale da restituire è stato alterato, rotto, è in cattive condizioni, non è nella sua confezione originale o è stato ordinato per errore dal cliente.
Si prega di notare che in questo caso, l’importo di 3,95 EUR (spese di restituzione) sarà detratto dal rimborso totale da restituire.
La procedura di rimborso sarà effettuata dopo la conferma della ricezione.
Esistono 2 forme di rimborso:
1. Rimborso con il metodo di pagamento originale. L’elaborazione viene effettuata dalla banca e può richiedere da 3 a 5 giorni.
2. Generare un coupon per il prossimo pagamento. Se si sceglie questo metodo, si prega di contattare il servizio clienti.
Come posso restituire il mio ordine Skuterzone?
1 Accesso al processo di restituzione.
Cliccare sul link sottostante per accedere al portale dei resi e registrare l’articolo o gli articoli che si desidera restituire dal proprio ordine. Potrete selezionare il motivo del reso e noi utilizzeremo questo feedback per migliorare i nostri prodotti. Una volta registrato il reso, il nostro servizio clienti genererà l’etichetta di reso.
È inoltre possibile contattare il servizio clienti per richiedere un reso e spiegarne il motivo. Contatto: Chat dal vivo o via e-mail: info@skuterzonepro.com
Per i resi è previsto un addebito di 3,95 euro. Skuterzone accetterà solo i resi effettuati entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
2 Imballaggio della merce restituita.
Assicuratevi che gli articoli siano in condizioni di vendita e che il pacco restituito non contenga articoli non idonei alla restituzione. E informate il servizio clienti delle dimensioni e del peso del pacco.
3. Stampare l’etichetta di restituzione prepagata.
Stampare l’etichetta di reso generata e la bolla di accompagnamento (ultimo foglio del documento pdf). Includete la bolla di accompagnamento all’interno del pacco e attaccate l’etichetta prepagata all’esterno del pacco. Per evitare ritardi, rimuovere o coprire l’etichetta originale dell’indirizzo di spedizione.
4. Attendere l’arrivo del messaggero
Un corriere verrà a ritirare la merce in un secondo momento. L’azienda di appartenenza deve essere coerente con l’etichetta.
5 Il tuo pacco di ritorno è in arrivo!
Per rintracciare il vostro reso dovrete citare il numero di tracking che troverete sulla ricevuta di reso.
6 Il tuo rimborso viene elaborato.
Una volta elaborato il reso, il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale. Se si tratta di una carta di credito/debito, si prega di attendere fino a 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’e-mail di conferma. Se si utilizza PayPal, si prega di attendere fino a 24 ore prima che i fondi vengano visualizzati sul conto.
Se si desidera un rimborso sotto forma di carte e buoni regalo, contattare il servizio clienti.
Si prega di notare che l’importo di 3,95 EUR (spese di restituzione) sarà detratto dal totale del rimborso da restituire.
Cancellazione dell’ordine
- Se l’ordine non è stato pagato, è possibile annullarlo in “Il mio ordine”.
- In caso di mancata consegna, è possibile contattare il servizio clienti per annullare l’ordine.
- Una volta spedito, l’ordine entrerà nel processo di restituzione.