WAŻNE – PRZECZYTAJ UWAŻNIE
Envío
JAK DŁUGO POTRWA DOSTAWA MOJEGO ZAMÓWIENIA?
Czas dostawy zamówień wynosi 24-48 godzin roboczych od momentu złożenia zamówienia (ten czas dostawy dotyczy tylko dostaw na Półwysep Apeniński; Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla są wyłączone). Wszystkie dostawy będą realizowane przez Correos Express, MRW lub innych wyznaczonych przewoźników. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówienie musi zostać opóźnione, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować. Po złożeniu zamówienia nie jest dozwolone dokonywanie jakichkolwiek zmian w adresie dostawy, chyba że klient poniesie koszty i zostanie to wyraźnie zaakceptowane przez strony.
Koszty wysyłki nie są wliczone w cenę artykułów. Zostaną one wyświetlone w podsumowaniu zakupu. Koszty zostaną obliczone w zależności od miejsca docelowego:
Hiszpania (kontynentalna): 4,5 € Vat wliczony w cenę
Baleary: od 11 € (0-8 kg), 18 € (8-18 kg), 28 € (18 kg-35 kg)
Koszty wysyłki będą bezpłatne przy zakupach powyżej 100 € (tylko w przypadku dostaw na Półwysep Apeniński; z wyłączeniem Balearów, Wysp Kanaryjskich, Ceuty i Melilli).
W przypadku zamówień na Baleary koszty wysyłki będą bezpłatne przy zakupach powyżej 200 €.
Czy mogę poprosić o dostawę zamówienia poza Hiszpanię?
Obecnie wysyłamy do niektórych krajów europejskich, takich jak Portugalia, Włochy i Francja. Więcej informacji można uzyskać od personelu pod numerem +34 621 089 019.
¿ Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Status zamówienia można sprawdzić w zakładce “Moje konto” – “Moje zamówienie”.
Jednak w przypadku wszystkich zamówień wyślemy wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu. Należy pamiętać, że aktywacja linku do śledzenia zamówienia może potrwać do 24 godzin od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Z drugiej strony, na stronie zamówienia znajdziesz numer śledzenia, jest to numer śledzenia firmy logistycznej, którego możesz użyć do śledzenia zamówienia bezpośrednio z ich oficjalnej strony internetowej.
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie pod wskazanym adresem, gdy kurier dostarczy zamówienie?
Po pierwszej próbie doręczenia przewoźnik pozostawi powiadomienie o konieczności skontaktowania się z nim w celu ustalenia nowej daty doręczenia. Dostawa może zostać zrealizowana na podany adres dostawy lub do jednego z biur przewoźnika. Po kolejnej nieudanej próbie zamówienie zostanie anulowane, a klient otrzyma zwrot pieniędzy pomniejszony o koszt zwrotu paczki.
Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotrze?
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami przez e-mail: info@skuterzone.com lub Whatsapp: +34 621 089 019.
Powrót
W przypadku zakupów dokonanych na Skuterzone będziesz mieć 30 dni na zwrot produktów od dnia dokonania zakupu.
Skuterzone pokryje koszty przesyłki zwrotnej tylko w przypadku, gdy zwracany materiał ma wadę produkcyjną lub gwarancyjną.
Skuterzone nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zwracany materiał został zmieniony, uszkodzony, jest w złym stanie, nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu lub został zamówiony przez pomyłkę przez klienta.
Należy pamiętać, że w takim przypadku kwota 3,95 EUR (koszty zwrotu) zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu.
Procedura zwrotu zostanie przeprowadzona po potwierdzeniu odbioru.
Istnieją 2 formy zwrotu kosztów:
1) Zwrot kosztów przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zostanie ona przetworzona przez bank i może potrwać od 3 do 5 dni.
2. wygenerować kupon na następną płatność. W przypadku wybrania tej metody należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
Jak mogę zwrócić moje zamówienie Skuterzone?
1 Dostęp do procesu zwrotów.
Kliknij poniższe łącze, aby uzyskać dostęp do portalu zwrotów i zarejestrować produkty, które chcesz zwrócić z zamówienia. Będziesz mógł wybrać powód zwrotu towaru, a my wykorzystamy tę informację zwrotną do ulepszenia naszych produktów. Po zarejestrowaniu zwrotu nasz dział obsługi klienta wygeneruje etykietę zwrotną.
Możesz również skontaktować się z działem obsługi klienta, aby poprosić o zwrot i wyjaśnić powód zwrotu. Kontakt: czat na żywo lub e-mail: info@skuterzonepro.com
Należy pamiętać, że za zwroty pobierana jest opłata w wysokości 3,95 EUR. Skuterzone akceptuje wyłącznie zwroty dokonane w ciągu 30 dni od daty otrzymania towaru.
2 Opakowanie zwracanych towarów.
Należy upewnić się, że przedmiot(y) są w stanie nadającym się do sprzedaży i że zwracana paczka nie zawiera przedmiotów, które nie kwalifikują się do zwrotu. Poinformuj obsługę klienta o rozmiarze i wadze paczki.
3. Wydrukuj opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Prosimy o wydrukowanie wygenerowanej etykiety zwrotnej i listu przewozowego (ostatni arkusz dokumentu pdf). Do paczki należy dołączyć dokument dostawy i dołączyć etykietę pre-paid na zewnątrz paczki. Aby uniknąć opóźnień, należy usunąć lub zakryć oryginalną etykietę z adresem wysyłki.
4. Oczekiwanie na przybycie posłańca
Kurier przyjedzie odebrać towar później. Firma, do której należysz, powinna być zgodna z etykietą.
5 Twoja paczka zwrotna jest już w drodze!
Aby śledzić zwrot, należy podać numer śledzenia, który znajduje się na dowodzie zwrotu.
6 Zwrot pieniędzy został przetworzony.
Po przetworzeniu zwrotu, zostanie on dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności. Jeśli jest to karta kredytowa/debetowa, należy odczekać do 3-5 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem. W przypadku płatności przez PayPal, prosimy o odczekanie do 24 godzin na pojawienie się środków na koncie.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy w postaci kart podarunkowych lub voucherów, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Należy pamiętać, że kwota 3,95 EUR (koszty zwrotu) zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu.
Anulowanie zamówienia
- Jeśli zamówienie nie zostało opłacone, można je anulować w zakładce “Moje zamówienie”.
- W przypadku niedostarczenia przesyłki można skontaktować się z działem obsługi klienta w celu anulowania zamówienia.
- Po wysłaniu zamówienia zostanie ono poddane procesowi zwrotu.