WAŻNE – PRZECZYTAJ UWAŻNIE
Wysyłanie
JAK DŁUGO POTRWA DOSTAWA MOJEGO ZAMÓWIENIA?
Czas dostawy zamówień wynosi 24-48 godzin roboczych od momentu złożenia zamówienia (ten czas dostawy dotyczy tylko dostaw na Półwysep Apeniński; Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla są wyłączone). Wszystkie dostawy będą realizowane przez Correos Express, MRW lub innych wyznaczonych przewoźników. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówienie musi zostać opóźnione, skontaktujemy się z Tobą, aby Cię o tym poinformować. Po złożeniu zamówienia nie jest dozwolone dokonywanie jakichkolwiek zmian w adresie dostawy, chyba że klient poniesie koszty i zostanie to wyraźnie zaakceptowane przez strony.
Koszty wysyłki nie są wliczone w cenę artykułów. Zostaną one wyświetlone w podsumowaniu zakupu. Koszty zostaną obliczone w zależności od miejsca docelowego:
Hiszpania (kontynentalna): 4,5 € z VAT
Baleary: od 11 € (0-8 kg), 18 € (8-18 kg), 28 € (18 kg-35 kg)
Koszty wysyłki będą bezpłatne przy zakupach powyżej 100 € (tylko w przypadku dostaw na Półwysep Apeniński; z wyłączeniem Balearów, Wysp Kanaryjskich, Ceuty i Melilli).
W przypadku zamówień na Baleary koszty wysyłki będą bezpłatne przy zakupach powyżej 200 €.
Czy mogę poprosić o dostawę zamówienia poza Hiszpanię?
Obecnie wysyłamy do niektórych krajów europejskich, takich jak Portugalia, Włochy i Francja. Więcej informacji można uzyskać od personelu pod numerem +34 621 089 019.
¿ Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Status zamówienia można sprawdzić w zakładce “Moje konto” – “Moje zamówienie”.
Jednak w przypadku wszystkich zamówień wyślemy wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu. Należy pamiętać, że aktywacja linku do śledzenia zamówienia może potrwać do 24 godzin od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Z drugiej strony, na stronie zamówienia znajdziesz numer śledzenia, jest to numer śledzenia firmy logistycznej, którego możesz użyć do śledzenia zamówienia bezpośrednio z ich oficjalnej strony internetowej.
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie pod wskazanym adresem, gdy kurier dostarczy zamówienie?
Po pierwszej próbie doręczenia przewoźnik pozostawi powiadomienie o konieczności skontaktowania się z nim w celu ustalenia nowej daty doręczenia. Dostawa może zostać zrealizowana na podany adres dostawy lub do jednego z biur przewoźnika. Po kolejnej nieudanej próbie zamówienie zostanie anulowane, a klient otrzyma zwrot pieniędzy pomniejszony o koszt zwrotu paczki.
Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotrze?
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami przez e-mail: info@skuterzone.com lub Whatsapp: +34 621 089 019.
Powrót
W przypadku zakupów dokonanych na Skuterzone będziesz mieć 30 dni na zwrot produktów od dnia dokonania zakupu.
Skuterzone poniesie koszty przesyłki zwrotnej tylko wtedy, gdy materiał, który ma zostać zwrócony, ma wadę produkcyjną lub gwarancyjną.
Skuterzone nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zwracany materiał został zmieniony, uszkodzony, jest w złym stanie, nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu lub został zamówiony przez pomyłkę przez klienta.
Należy pamiętać, że w takim przypadku kwota 3,95 EUR (koszty zwrotu) zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu.
Procedura zwrotu zostanie przeprowadzona po potwierdzeniu odbioru.
Istnieją 2 formy zwrotu kosztów:
1) Zwrot kosztów przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zostanie ona przetworzona przez bank i może potrwać od 3 do 5 dni.
2. wygenerować kupon na następną płatność. W przypadku wybrania tej metody należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
Jak mogę zwrócić moje zamówienie Skuterzone?
1 Dostęp do procesu zwrotów.
Kliknij poniższe łącze, aby uzyskać dostęp do portalu zwrotów i zarejestrować produkty, które chcesz zwrócić z zamówienia. Będziesz mógł wybrać powód zwrotu towaru, a my wykorzystamy tę informację zwrotną do ulepszenia naszych produktów. Po zarejestrowaniu zwrotu nasz dział obsługi klienta wygeneruje etykietę zwrotną.
Możesz również skontaktować się z działem obsługi klienta, aby poprosić o zwrot i wyjaśnić powód zwrotu. Kontakt: czat na żywo lub e-mail: info@skuterzonepro.com
Należy pamiętać, że za zwroty pobierana jest opłata w wysokości 3,95 EUR. Skuterzone akceptuje wyłącznie zwroty dokonane w ciągu 30 dni od daty otrzymania towaru.
2 Opakowanie zwracanych towarów.
Należy upewnić się, że przedmiot(y) są w stanie nadającym się do sprzedaży i że zwracana paczka nie zawiera przedmiotów, które nie kwalifikują się do zwrotu. Poinformuj obsługę klienta o rozmiarze i wadze paczki.
3. Wydrukuj opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Prosimy o wydrukowanie wygenerowanej etykiety zwrotnej i listu przewozowego (ostatni arkusz dokumentu pdf). Do paczki należy dołączyć dokument dostawy i dołączyć etykietę pre-paid na zewnątrz paczki. Aby uniknąć opóźnień, należy usunąć lub zakryć oryginalną etykietę z adresem wysyłki.
4. Oczekiwanie na przybycie posłańca
Kurier przyjedzie odebrać towar później. Firma, do której należysz, powinna być zgodna z etykietą.
5 Paczka zwrotna jest już w drodze!
Aby śledzić zwrot, należy podać numer śledzenia, który znajduje się na dowodzie zwrotu.
6 Zwrot jest przetwarzany.
Po przetworzeniu zwrotu, zostanie on dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności. Jeśli jest to karta kredytowa/debetowa, należy odczekać do 3-5 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem. W przypadku płatności przez PayPal, prosimy o odczekanie do 24 godzin na pojawienie się środków na koncie.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy w postaci kart podarunkowych lub voucherów, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Należy pamiętać, że kwota 3,95 EUR (koszty zwrotu) zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu.
Anulowanie zamówienia
- Jeśli zamówienie nie zostało opłacone, można je anulować w zakładce “Moje zamówienie”.
- W przypadku niedostarczenia przesyłki można skontaktować się z działem obsługi klienta w celu anulowania zamówienia.
- Po wysłaniu zamówienia zostanie ono poddane procesowi zwrotu.