FAQ
Preguntas frecuentes
Q. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Dispondrás de cancelar su pedido sin realizar el pago.
La cancelación podrá hacerse en la página de ¨mi pedido¨.
Después de que el pedido haya sido confirmado no tendrás acceso a la cancelación. Tiene que contactar con Atención de cliente.
Q. ¿Cómo mantengo mi información personal segura?
Todas las transacciones de la web se procesan en línea segura que cifra los datos de tu tarjeta en un entorno de mayor seguridad.
Para garantizar que tu experiencia de compra sea segura, sencilla y esté protegida, Skuterzone utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL). La cual cifra y protege todos los datos que se envían a través de Internet.
Si el SSL está habilitado, notarás que cuando mires la dirección web (URL) en la parte superior del navegador, verás que comienza con ‘https:’ en lugar de ‘http:’. Eso significa que estás en modo seguro
Para más información relativa a nuestra política de privacidad, por favor haga click aquí.
Q. ¿Cómo hago mi pedido?
1. Usa las opciones de Productos en la parte superior de la página web para encontrar lo que estás buscando. También puedes comprar usando palabras clave en la barra de herramientas que podrás encontrar en la parte superior de la página.
2. Una vez que hayas encontrado el artículo que deseas comprar, selecciona el color, modelo y la cantidad. Puedes entonces AÑADIR AL CARRITO con el botón que encontrarás debajo de cada artículo.
3. Revisa los artículos que ya has seleccionado y que se encuentran en tu CARRITO pulsando el icono que encontrarás en la parte superior derecha de la página web.
4. Una vez que ya estás en tu TU CARRITO puedes editar los artículos que deseas comprar. Si todavía no estás seguro, también tienes la opción de guardarlos en tu lista de deseos con icono de corazón.
5. Si estás satisfecho con los artículos que se encuentran en tu bolsa, puedes aceptar los términos y condiciones. Una vez hecho esto, puedes pulsar el botón de Proceder al pago para completar tu pedido.
Q. He introducido mi cupón de descuento y no funciona
Primero de todo, para recibir tu código de bienvenida, tienes que suscribirte por primera vez a nuestra newsletter/boletín de noticias.Si ya has estado suscrito con anterioridad y por cualquier razón cancelaste tu suscripción, pero te vuelves a suscribir, ten en cuenta que no recibirás el código de bienvenida.Si ya has recibido tu código de bienvenida, pero este no funciona, por favor revisa los siguientes puntos:
1.El valor de tu pedido debe ser por encima del pedido mínimo según la norma de cada promoción.
2.Debes usar tu código dentro de los 30 días después de haberlo recibido.Si cumples estos términos y condiciones, y tu código sigue sin funcionar, te recomendamos usar otro navegador, preferiblemente Google Chrome y/o una pestaña de incognito.Esto es debido a las cookies y cache que no han sido actualizas o aceptadas, por lo que también te recomendamos limpiar estas y aceptarlas antes de usar tu código.
Por otro lado, si aún no has recibido el email de bienvenida con tu código, te sugerimos que esperes hasta 24 horas desde que te suscribiste y que mires en tu bandeja de correo no deseado o spam.Si aún sigues teniendo problemas después de haber revisado todo lo anterior, por favor contacta con nosotros.
Q. ¿Cómo añado un cupón de descuento a mi pedido?
Tu cupón de descuento deberá ser añadido en la página de tu cesta antes de procesar el pago. Encontrarás una casilla, “APLICAR EL CUPÓN”, donde tendrás que introducir tu código. Una vez que hayas añadido tu código, haz clic en APLICAR.
Una vez que el código haya sido añadido a tu pedido, verás que el código de promoción y la suma total de tu pedido cambian para reflejar el código.
Por favor, ten en cuenta que nosotros no podemos reembolsar ningún descuento si te has olvidado de introducir el código en el proceso de pago. Si tienes un código de promoción de envío, dicho código debe ingresarse en la página de la cesca antes del pago y el método de envío correcto debe seleccionarse en el proceso de pago.
Q. Tengo problemas cuando intento registrar una cuenta
Aquí hay algunas cosas a considerar cuando registras una cuenta:
- Correo eléctronico: La introducción puede provocar un error. Por favor ingresa tu correo con ¨@¨
- Contraseña. Debe contener entre 8 y 20 caracteres. Debe contener una combinación de números, letras y los símbolos. Las contraseñas débiles no se puede.
Si aún tienes problemas al completar el formulario de inscripción, contacta con nosotros aquí y envíanos la siguiente información:
Fecha/hora en la que intentaste registrarte. Una captura de pantalla del formulario de registro (que muestre tu dirección y cualquier mensaje de error). Dirección de correo electrónico con la que deseas registrarte.